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商惩服主管工作职责

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  一、每日检查营业员礼仪服饰;

  二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  三、做好顾客投诉和前台接待工作;

  四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

  八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  九、制定员工排班表,严格控管人事成本;

  十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

  十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。

  辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货。

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