商惩服主管工作职责

　　一、每日检查营业员礼仪服饰;

　　二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　三、做好顾客投诉和前台接待工作;

　　四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

　　九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。

　　辅助工作：

　　1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

　　3、协助前区促销商品的理货、补货。

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