淘宝售后客服的岗位职责

　　1、负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

　　2、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　7、配合售前进行店内VIP的折上折

　　8、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

　　9、配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

　　10、对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

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