区政府计算机办公网络设计方案(十四)
告书
会议纪要
问答表
、工程实施进度
系统建设可分为三个阶段：
a.一阶段为合同签定及定货阶段；
b.二阶段为设备安装调试阶段；
d.三阶段为培训、系统测试和验收阶段。
、完工验收
我方将于工程完成前，提交测试表格和试运行记录表格给业主审批。
工程完工后，立即安排业主及业主指定的有关单位对工程进行验收工作。验收工作严格按合同中规定的技术性能指标进行，验收合格后双方签署验收合格证明。
、资料提交
在签约后四个星期之内，呈交主要产品样本给业主；
两个月内呈交主要设备说明书和详尽技术资料、图样，特性曲线等给业主；
工程完成后向业主提交操作与维修说明书；
工程完成后向业主提交易损件及备件手册。
三、售后服务
（一）售后服务内容
售后服务包括技术培训、技术咨询、维修服务和用户跟踪等服务项目。
质量保证期为个月，自双方代表在验收单上签字之日起计算
我们承诺为系统集成项目提供的免费售后服务内容为：
?保修：质量保证期内设备正常使用下发生的损坏，免费维修；非正常使用的损坏，只收取成本费。
在质量保证期内，争取在小时内完成业主所提出的维修要求，其中超过小时不能完成维修，提供一台相同功能的设备应急。
?技术支持：内提供系统功能扩充的技术咨询服务。
?现场技术支持和维护：试运行期及其后内，系统运行问题中，对于不能电话（邮件或传真）解决的复杂问题，到现场进行技术支持服务。
?现场操作支持：内，系统使用过程中，对于不能电话（邮件或传真）解决的复杂问题，到现场进行系统操作方面的技术支持服务。
?维护期以优惠的价格提供零配件
?定期巡检
（二）保证售后服务质量的措施
.同类工程不定期举办技术讲座或培训班。单项工程在系统设备交付前试运行过程由工程负责人安排为用户培训人员，使其掌握系统性能，会正确操作，排除简单故障。
.技术咨询服务分电话服务和信函（传真）回复。
电话回复：当用户在使用过程中遇到技术问题或其它问题时，服务人员通过电话耐心解释，一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员商量研究，尽量在当日内答复用户，并作记录。
信函（传真）回复：用户用信函反映问题时，收到信函后三日内予以电话或挂号信回复，用户来信要有登记，并交售后服务部门存档。，
