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公司员工礼仪守则(三)

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公司员工礼仪守则声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报公司、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。 .通话简明扼要,不得在电话中聊天。 .对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 .工作时间内,不得打私人电话。 (三)和客户的业务礼仪 六条 接待工作及其要求: .在规定的接待时间内,不缺席。 .有客户来访,马上起来接待,并让座。 .来客多时以序进行,不能先接待熟悉客户。 .对事前已通知来的客户,要表示欢迎。 .应记住常来的客户。 .接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 七条 介绍和被介绍的方式和方法: .无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。 .直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断,可把轻的介绍给长的。在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人。 .把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 .男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、龄有很大差别时,若女性轻可先把女性介绍给男性。 八条 名片的接受和保管: .名片应先递给长辈或上级。 .把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。 .接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方姓名后,将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字,马上询问。 .对收到的名片妥善保管,以便检索。,

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