橱柜厨具城(商场)管理手册(六)
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(五)
商户员工应爱护公物,不得浪费、损毁、更换公物,如有丢失损坏,无论是否故意或过失导致,均应按价赔偿。
(六)
同事之间应团结协作,服从领导,平等待人。
(七)
工作时间应着统一制服,佩带胸卡,仪容仪表要符合规定标准。
(八) 商户员工实施统一考勤,不得迟到、早迟、旷工,不得擅离职守。
七条
商户员工的基本素质要求
(一)
具有良好的仪容仪表和语言表达能力,有相关销售经验者优先。
(二)
具有基本的商业知识和推销技巧。
(三)
具有勤奋好学,窒老实,团结同事>
积极向上的进取精神。
(四)
具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。
八条
商户员工仪容仪表规范
(一)
头发-梳理整齐,男员工头发不过颈部、耳部,不留鬓角、胡须。女员工不得?彩发,不许化浓妆,女员工留有披肩发的,必须用发夹或发带系好,不得影响工作。
(二)
眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。
(三)
制服?小心清洗,熨平使用,不允许私自更改,任何时候都保持整齐。
(四)
胸卡?必须配戴在工作服的左胸上,不可粘贴标签。(注:遗失或损坏,立即申请补发)
(五)
首饰?只允许带一枚戒指,不允许带大耳环。
(六)
指甲?保持清洁并作适当的修剪,严禁涂染有色指甲油或留长指甲(.厘米以下),指甲内不得留存污垢。
(七)
?子?女员工穿裙子时必须穿与肤色接近?色的长筒?,员工工作时间不得赤脚上岗,须穿黑色布鞋或皮鞋,不准穿施鞋。
(八)
站姿?站姿端正,双手自然垂放于身体两侧,精神集中,定岗、定位,不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。
(九)
卫生?经常洗澡修面,经常换洗衬衣、鞋、?,身体无异味,确保整洁。每日要漱口,班前要洗手,保持手的清洁。
九条
商铺及货柜,做到商品洁,货柜洁,服务设施洁。
商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、?布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。
十条
商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放,保持良好的场容场貌。
十一条 商户员工柜台服务用语规范
顾客进入商铺后,应主动与顾客打招呼,面带微笑,表情要真诚、自然,并使用轻柔自然的规范用语。如:“您好!欢迎您光临!我能为您做些什么?对不起!让您久等了!谢谢您!欢迎您下次光临!”等。
十二条 商户员工服务程序规范:接待任何顾客要精神集中,举止大方,言语文雅,真诚热情,随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。
十三条 柜台纪律十不准
(一)
不准靠、趴、蹬、踏货柜;
(二)
不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩;,