翟鸿燊 《人际沟通》经典语录
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翟鸿? 《人际沟通》经典语录一、关于修身修养★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。★看别人不顺眼，是自己的修养不够。★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。★好人??就是没有时间干坏事的人。★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。二、关于成功★要想成功首先要学会"变态"??改变心态、状态、态度等。★成功之道=思考力×行动力×表达力。★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。三、关于团队★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。四、关于沟通★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。五、关于得失★放下才能承担，舍弃才能获得。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和?脸就红了；乾隆很高兴，大臣们都以为是和?放的；和?很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信任。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长参加一个会，在电梯里，市长不小心也放了个屁，为缓解"难堪"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，解释说"不是我放的"。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？★杀生是为了放生，吃肉是为了给植物放生。六、关于人才★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。七、关于学习成长：★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。★不怕念起，就怕觉迟。★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。★*说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。★*还说，三天不学习就赶不上刘少奇同志了。★别人身上的不足，就是自己存在的价值。★思考力是万力之源，★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。★?? 一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友质量不高。★你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。★最好的投资地方，是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;★如果你认为命不好，想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？八、关于聪明和愚笨★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。★了解别人是精明，了解自己才是智慧。★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。九、关于孝道★小孝治家，中孝治企，大孝治国。★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。十、关于营销★销售不是卖，是帮助顾客买。★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。★让顾客连续认同你你就成功了。★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。★顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸。★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。十一、关于金钱与财富★不要活反了，生活本身就是财富。★财散人聚，人聚财来。★挣钱只有一个目的：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。★老说没有时间空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。十二、关于茶和酒★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。十三、其他★*说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。★没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。★包容心，就是用人所长，必容人所短。★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好，故事里的妖精就是"天上"的动物，下到人间就变成了妖精。天上一日，人间一年。-------------------------------------------高品质沟通-------------------1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；3、“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”；4、“从今天起，我发誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；6、“如果你觉得你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改善”；7、“顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处”；8、“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；11、“问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办”；12、“如果您愿意，我愿意花我的时间来协助您”；13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；14、“沟通先从家人、朋友开始”；15、“如果你是对的，世界就是对的”；16、“您看待人的想法，就会影响那个人的行为”；17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”；18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”20、“表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了”；21、“认同别人更容易肯定自己”；一切从 心 开始???????? 相由心生,境由心生,沟通由心开始,???????????????????????????? 万物都在变化,不变的是变.品乃心之门户.沟通应注意的三点： 环境（场合、场面、场景）气氛情绪 “沟通最忌讳的是一脸死相，不要让我的脸色影响……”一、TAT学术体系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次； 正面思维、正确思维、三玄思维的能力“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”???????????????? 行动力(Acting)： 学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”“世界上最伟大的力量，就是改变的力量” “变态”改变状态，改变心态???????????????? 表达力(Talk show)：沟通、说服、说服沟通就具备的几种心态：1 喜悦心： “法喜，禅喜……”??改变不良注意力，建立起正见??改变不良思考方式，建立正思维（亚心为恶） ??改变不良语言方式，建立正语言??改变不良行为方式，建立正精进??改变不良信念，建立正念2 包容心 (包容宏厚)“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”用人之所长，必容人之所短“不聋不瞎，不配当家”表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已有效的沟通不等于辩论“我很认同您的观点，同时……”“我刚开始也是这样认为的，……”少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位*行家，请您……（您真幽默）”士别三日,当刮目相看,别人三日不学习,是不是就赶不上你了.3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去??雷锋”“最大的自私是无私”同理战术：点头微笑倾听回应记笔记4 赞美心 “太好了！” “好极了！” “太棒了！”“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”沟通的三要素： 文字语言有声语言 “一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”肢体语言“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”关于领导、企业管理： 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西企业最大的成本，是没有训练好的员工只有营销才是利润，其它都是成本交谈：变“希望您……”为“相信您一定……”人际沟通最忌讳的是一脸死相。相随心生 口乃心之门户少林寺，最大的价值不是拳而是禅，是周文王用一块石头找到了天地的中心，观景台，看过那个石头。有了这块石头才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中国。口乃心之门户永远不要做环境和气氛的污染者.鬼谷子 云梦山 “捭阖之道”。????看本书安阳 ?里城，周文王演绎八卦的地方，《易经》了解一下 （太极之先，六极之下）风水为涣，知识是很容易就学来的，像现在的互联网时代好多知识不用去储备，只要去检索就可以了！人的能力是练出来的，知识是学来的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的胸怀是修出来的成功的两个字“变态”，心态更好，状态要更好一点，世界上最大的力量是改变的力量，世界上唯一不变的就是“变”。毛译东：精通的目的全在于应用。不是“知识是就是力量”是“使用知识才是力量” 不改变白记。喜悦心《亮剑》有空看看，李云龙的脾气不好，但是笑声很不错。李云龙是个沟通高手，是个团队管理高手。亚心状态最容易伤人。学乐角色就是人格。“到目前为止我还不清楚”“与时俱进，与时偕行，与时消息”放下才能承担，空才能有“不二过，不迁怒”群体是不受局限的。很多人优秀难以卓越。思想有多远我们就能走多远，心有多大，舞台就有多大不去准备的人，就是准备失败的人得其时，当其位领导，是领导和导师。修身齐家治国平天下树欲静而风不止，子欲孝而亲不待（世界上最不能等的是什么：孝敬父母）小孝治家，中孝治企，大孝治国“孝”“文”为“教”，不孝不教读读《道德经》“不读道德经不知道人生真谛”鲁讯。１９９８诺贝尔获得者在巴黎时宣言：人类要在２１生存下去，必须回首2500年前寻找孔子那里寻找智慧。有没有花三天的时间贫穷 字，生活本生就是财富。赚钱只有一个目的就是花，钱少是自家的，钱多了就是大家的，再多了一定是国家的，再多就是人民的，所以叫人民币。最傻的人就是把钱存银行的，银行就是把不爱花钱的，拿给爱花钱的人花。三教合一图。道儒释，儒门释户道相通，三教从来一祖风，经莲白藕青荷叶，三教本来是一爱。弘一法师，绝笔：悲欣交集一个自我不会沟通的人，怎么能与别人很好的沟通呢修身养兴好德如好色生活本身就是财富。三不眨眼：花钱三不眨眼，在父母身上花钱，连眼睛都不要眨。在铁哥们身上花钱，连眼睛都不要眨。在学习成长方面花钱，连眼睛都不要眨。
